Заказчик
Компания по производству и продаже брендовой женской одежды IREN-line из Ульяновска. На ее швейном производстве ежемесячно отшивается около 500 женских костюмов. Основные продажи бренд осуществляет через два розничных магазина, где работает более 10 сотрудников.
Основные задачи
Ежедневно владелица компании посещает торговые точки: контролирует работу персонала, следит за порядком и безопасностью, разбирает спорные ситуации с клиентами. Продажи осуществляются в том числе и через маркетплейсы, поэтому она не может постоянно находиться в магазинах.
Было важно иметь онлайн-доступ к архиву видеозаписей, чтобы продолжать дистанционно:
- контролировать работу сотрудников и график рабочего времени
- оценивать уровень обслуживания в магазине
- следить за сохранностью имущества
- вести подсчет посетителей и рост конверсии.
Также необходимо объективно принимать решения о приеме новых сотрудников по итогам испытательного срока, повышать компетенции и эффективность обучения персонала.
Специалисты Дом.ру Бизнес установили в зоне кассы видеокамеру с модулем подсчета посетителей, записью звука и 3-х дневным архивом. Это позволяет просматривать записи в удобное время в личном кабинете на сайте или мобильном приложении, контролировать работу можно из дома, в командировке или дороге.
Решение позволило объективно оценивать работу в магазине, следить за сохранностью товара, вести подсчет посетителей и узнать, сколько посетителей стали покупателями.
Благодаря видеонаблюдению оперативно предотвращена кража и обеспечено аккуратное обращение персонала с продукцией: сотрудники стали бережнее относиться к вещам при приёмке и раскладке товара.
Фиксации точного времени открытия и закрытия магазина, а также прихода и ухода продавцов значительно улучшили трудовую дисциплину. Владелица получает корректный учет фактически отработанного времени и не платит сотрудникам за время, которое они отсутствовали на работе.
Сервис видеоаналитики выявил интервалы наибольшего покупательского спроса (дни недели, часы), благодаря чему удалось скорректировать график работы, выходных и перерывов, перестать терять клиентов и увеличить выручку.
Видеозаписи также помогли повысить эффективность обучения и адаптации персонала. Теперь можно объективно оценивать работу сотрудника на испытательном сроке, корректировать инструкции новичкам. А разборы реальных продаж и спорных ситуаций с клиентами позволили обновить рекомендации по ведению диалога с покупателями и урегулированию жалоб.